Eclairer la Process Communication avec l’ennéagramme
Taibi Kahler et la naissance de Process Communication
La process communication (Modèle PCM) permet de mieux comprendre pourquoi certaines interactions entre deux interlocuteurs sont fluides tandis que d’autres deviennent rapidement sources de conflits, à travers un modèle de types de personnalité. Elle trouve son origine dans le travaux de Taibi Kahler, qui travailla comme psychothérapeute aux États-Unis dans les années 1960-1970.
Kahler s’inscrit dans le courant de l’analyse transactionnelle fondé par Eric Berne, approche qui considère que pour communiquer, les personnes vont utiliser des échanges psychologiques appelés « transactions », structurées par des scénarios inconscients, et en 1977, sera récompensé pour la qualité de ses travaux par le prestigieux prix Eric Berne. Cette distinction marque une étape majeure : ses observations ne sont plus seulement cliniques, elles deviennent un modèle dont on reconnait la capacité à offrir une meilleure compréhension des situations de communication, et il va trouver sa fonction en environnement de travail ou avec les particuliers comme outil puissant pour gérer de manière constructive les équipes et les relations entre personnes.
Le modèle s’appuie sur le mécanisme des drivers ou messages contraignants. Il s’agit d’injonctions inconscientes intégrées pendant l’enfance. Elles servent à obtenir reconnaissance et sécurité affective. Elles sont utiles au départ, mais deviennent vite limitantes en situation de stress.
En fait, ce sont des croyances inconscientes qui indiquent ce qu’il conviendrait de faire pour qu’un échange se passe convenablement. Le lien entre drivers et stratégies ennéagramme est approfondi dans notre article ennéagramme et analyse transactionnelle. On en retiendra ici que les 2 approches ne parlent pas de la même chose, l’ennéagramme s’intéressant aux systèmes de défense qui s’activent quand il s’agit de rencontrer le monde extérieur, et les messages contraignants codifiant des croyances sur les conditions de la relation à l’autre. On a donc des approches non pas concurrentes mais complémentaires, avec des rapprochements qui ne sont pas des liens mais plutôt des affinités naturelles.
En partant du driver majoritaire d’une personne, Kahler a défini 6 profils de personnalité, chacun avec ses besoins, son mode de fonctionnement, ses comportements sous stress, son style de communication, et a déposé une méthode pour en exploiter l’efficacité sous la marque commerciale Process Communication Model® (PCM).
Les six profils de la process communication
Le modèle pcm identifie 6 profils distincts. Chaque type de personnalité a une manière différente de percevoir la réalité, de communiquer, d’entrer en relation ou de réagir au stress.
Le modèle pose également que nous possédons chacun tous les profils mais dans une hiérarchie d’importance qui diffère entre les individus.
Les 6 profils du modèle process communication sont :
Les affinités avec l’ennéagramme
En établissant des affinités claires entre les deux approches, nous allons montrer comment l’ennéagramme permet d’aller plus loin que PCM, qui dans sa réduction à 6 profils crée parfois des confusions basées sur les comportements là où l’ennéagramme se base sur la motivation profonde.
Les 6 profils de PCM sont basés sur les messages contraignants (drivers) qui animent majoritairement un individu et, par conséquent, sont un outil puissant pour améliorer la communication. Vous trouverez une description des drivers dans l’article sur l’ennéagramme et l’Analyse Transactionnelle, qui nous donnera d’ailleurs la clef des correspondances établies ci-dessous, et qui ont un grand intérêt non seulement pour encore mieux gérer les relations, mais aussi dans une démarche de développement personnel.
L’Empathique
Quand on lit les descriptions de l’empathique, on constate qu’il s’agit d’une compilation d’attitude des deux stratégies de l’ennéagramme les plus connectés à “Fais Plaisir”, à savoir 2-Aide aux autres et le 9-Quête d’harmonie.
On voit donc ici que l’utilisation de l’ennéagramme permet un niveau de subtilité supérieure dans la mesure où les clefs de motivation de 2 et de 9 sont vraiment très différentes (voir entre autres l’article sur les critères de motivation pour mieux comprendre l’intérêt de faire la différence) et que ne pas l’identifier pourrait conduire à des malentendus sur les vrais objectifs derrière le comportement de la personne.
Le Travaillomane
Les descriptions de PCM renvoient fortement à une des 3 stratégies connectées au “Sois Parfait” de l’ennéagramme : 3-Quête de victoire.
Le Persévérant
Les descriptions de PCM renvoient fortement à une des 3 stratégies connectées au “Sois Parfait” de l’ennéagramme : 1-Perfectionnisme.
Le Promoteur
Les descriptions de PCM renvoient fortement à une des 3 stratégies connectées au “Sois Fort” de l’ennéagramme : 8-Recherche de pouvoir.
Le Rêveur
Les descriptions de PCM renvoient fortement à une des 3 stratégies connectées au “Sois Fort” de l’ennéagramme : 5-Explication du monde.
Le Rebelle
Quand on lit les descriptions du rebelle, on constate qu’il s’agit d’une compilation d’attitude de deux des stratégies de l’ennéagramme les plus connectés à “Fais des Efforts”, à savoir 4-Originalité et 7-Optimisme.
Là encore, l’utilisation de l’ennéagramme permet un niveau plus subtil dans l’analyse des motivations profondes, entre, par exemple, un collaborateur qui va privilégier la reconnaissance de sa contribution spécifique originale et l’autre qui va donner sa préférence à la possibilité d’avoir de la latitude pour exprimer son leadership.
On retrouve ainsi des affinités avec 8 des 9 stratégies de l’ennéagramme. Dans l’approche PCM, la stratégie 6-quête d’approbation, qui manifeste fortement une combinaison de “Sois Parfait” et de “Fais Plaisir” n’est pas bien capturée, et elle y sera considéré selon les contextes comme un Empathique ou un Persévérant. Parfois plus rarement comme un Travaillomane. Il faudra ici garder à l’esprit qu’on risque alors de passer à côté de l’importance pour certains collaborateurs d’être régulièrement rassurés sur la qualité de son travail…
En résumé, on obtient la grille d’affinité suivante :
| Profil PCM | Stratégie ennéagramme en affinité | Autre affinité possible |
|---|---|---|
| Empathique | 2-Aide aux autres 9-Quête d’harmonie | 6-Quête d’approbation |
| Travaillomane | 3-Quête de victoire | (6-Quête d’approbation) |
| Persévérant | 1-Perfectionnisme | 6-Quête d’approbation |
| Promoteur | 8-Recherche de pouvoir | 6-Quête d’approbation, en mode contrephobique |
| Rêveur | 5-Explication du monde | |
| Rebelle | 4-Originalité 7-Optimisme |
On voit donc en résumé comment facilement passer d’un modèle typologique à l’autre entre ennéagramme et PCM et la façon dont l’utilisation de l’ennéagramme peut améliorer la perception et apporter un plus significatif par la prise en compte fine des motivations sous-jacentes et du système de défense inconscient, au service d’une meilleure connaissance de soi.
